先从已核验知识库查找答案。
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SMART SUPPORT先查已核验知识，
先查已核验知识，
没解决再找人工客服
点击全站右下角悬浮按钮即可打开智能客服；低置信度、主动人工诉求与售后问题会提供人工入口。
知识库 2026.08.09 · 7×24 小时ASK SUNUOJIAN
不离开当前页，现在就问
客服会先检索经过整理的速诺健官网与平台规则。命中知识时提供来源和相关页面；低置信度、人工诉求与医疗风险会明确分流。
01账号登录02测评报告03健康档案04套餐预约05订单物流06商品资料07会员积分08课程内容
FLOATING SUPPORT01智能检索 02明确分流 03人工接单
智能客服已改为全站悬浮弹窗
点击右下角“智能客服”，即可在当前页面提问、查看来源和继续追问，会话仍保存在当前设备。
打开智能客服 →低置信度不编造，提供人工入口。
登录小程序建单后，由本店或平台客服处理。
SAFETY ROUTING
该回答的回答，该拦截的拦截
低置信度不编造
没有命中可靠知识时，客服会要求补充问题类型，并提供人工入口。
医疗问题守边界
不提供诊断、开药或治疗方案；明显不适引导至正规医疗机构。
紧急风险先求助
对呼吸困难、意识异常、自伤等表述立即提示急救或就医，不继续普通问答。
SOURCE & VERSION
每条知识，都能追溯到页面与版本
第三方营销稿、无法回溯的效果宣称，以及尚待复核的商品功效、配料与使用信息不会进入知识库。
HUMAN SUPPORT
仍未解决？转人工处理
订单、支付、物流、预约、账号或投诉问题，可登录速诺健小程序，在“客服与售后”提交工单并查询状态。已绑定门店的咨询优先进入本店客服，未绑定门店的咨询进入平台客服队列。
微信进入小程序速诺健客服与售后 → 转人工客服 → 提交问题与必要订单信息
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